Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Stratégiai Ügyfélmenedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Stratégiai Ügyfélmenedzsert keresünk, aki kulcsszerepet játszik vállalatunk hosszú távú ügyfélkapcsolatainak fejlesztésében és fenntartásában. A pozíció célja, hogy biztosítsa a legfontosabb ügyfeleink elégedettségét, növelje az ügyfélértéket, és elősegítse a bevételnövekedést. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és tárgyalási készségekkel rendelkezik, képes komplex üzleti problémák megértésére és megoldására, valamint stratégiai gondolkodásmóddal közelít az ügyfélkapcsolatokhoz.
A Stratégiai Ügyfélmenedzser feladata az ügyfélportfólió kezelése, az ügyféligények mélyreható megértése, valamint testreszabott megoldások kidolgozása a hosszú távú együttműködés érdekében. Emellett szorosan együttműködik a belső csapatokkal – értékesítés, marketing, termékfejlesztés és ügyfélszolgálat – annak érdekében, hogy az ügyfelek számára a lehető legjobb élményt nyújtsuk.
A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik tapasztalattal rendelkeznek B2B környezetben, képesek stratégiai szinten gondolkodni, és motiváltak az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. A Stratégiai Ügyfélmenedzser kulcsszerepet játszik a vállalat növekedési céljainak elérésében, miközben biztosítja, hogy ügyfeleink hosszú távon is elkötelezettek maradjanak.
A munkakör betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló problémamegoldó képesség, az analitikus gondolkodás, valamint a proaktív hozzáállás. A pozíció lehetőséget kínál a szakmai fejlődésre, kihívásokkal teli projektekben való részvételre, és egy dinamikus, támogató csapatban való munkavégzésre.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Kulcsfontosságú ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Stratégiai ügyféltervek kidolgozása és végrehajtása
- Ügyféligények azonosítása és testreszabott megoldások ajánlása
- Rendszeres kapcsolattartás és egyeztetés az ügyfelekkel
- Belső csapatokkal való együttműködés az ügyfélélmény javítása érdekében
- Piaci trendek és versenytársak elemzése
- Értékesítési célok elérése és bevételnövekedés elősegítése
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Ügyfél-elégedettség mérése és javítása
- Új üzleti lehetőségek azonosítása meglévő ügyfeleknél
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági vagy üzleti területen előny)
- Legalább 3-5 év tapasztalat ügyfélmenedzsment vagy értékesítés területén
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készségek
- Stratégiai gondolkodásmód és problémamegoldó képesség
- Ügyfélközpontú szemlélet és proaktív hozzáállás
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Tapasztalat CRM rendszerek használatában
- Képesség több projekt párhuzamos kezelésére
- Erős analitikus készségek és adatértelmezési képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság és együttműködési készség
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van kulcsfontosságú ügyfelek kezelésében?
- Hogyan közelíti meg a stratégiai ügyféltervezést?
- Meséljen egy esetről, amikor sikeresen növelte egy ügyfél értékét.
- Milyen CRM rendszereket használt korábban?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan működik együtt a belső csapatokkal az ügyfélérdekek képviseletében?
- Milyen iparágakban szerzett tapasztalatot korábban?
- Hogyan követi nyomon a piaci trendeket és versenytársakat?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
